قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از رومالوستر
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش شرایط اعلامشده در صفحه محصول و قوانین فروشگاه است.
۱. ثبت سفارش
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول، مدل، تعداد شاخه، رنگ، ابعاد، زمان آمادهسازی و سایر ویژگیهای محصول را با دقت بررسی نماید. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی و مشخصات انتخابی محصول، بر عهده مشتری است.
۲. زمان آمادهسازی و ارسال
زمان آمادهسازی محصولات با توجه به مدل و وضعیت موجودی متفاوت است. در محصولاتی که چند مدل یا تعداد شاخه دارند، زمان نمایش دادهشده پس از انتخاب گزینه موردنظر، ملاک زمان آمادهسازی همان مدل خواهد بود.
مدلهایی که دارای موجودی آماده در انبار هستند، مطابق زمان اعلامشده در صفحه محصول ارسال میشوند. مدلهایی که تولید پس از سفارش دارند، پس از ثبت سفارش وارد فرآیند تولید، مونتاژ، کنترل کیفیت و بستهبندی خواهند شد.
⚠️ ۳. شرایط لغو یا تغییر سفارش
درخواست لغو یا تغییر سفارش باید در اسرع وقت و پیش از شروع فرآیند تولید یا آمادهسازی به واحد پشتیبانی اعلام شود.
پس از گذشت یک روز از ثبت سفارش، در صورتی که فرآیند تولید، آمادهسازی، مونتاژ یا بستهبندی سفارش آغاز شده باشد، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود نخواهد داشت.
در خصوص محصولاتی که تولید یا آمادهسازی آنها پس از ثبت سفارش آغاز میشود، شرایط اعلامشده در صفحه همان محصول نیز ملاک پردازش سفارش خواهد بود.
۴. سفارشهای پرداختشده از طریق اسنپپی و زرینپلاس
در سفارشهایی که پرداخت از طریق اسنپپی یا زرینپلاس انجام میشود، سفارش پس از ثبت و تکمیل پرداخت وارد فرآیند پردازش فروشگاه خواهد شد.
مطابق شرایط اعلامشده هنگام ثبت سفارش، امکان لغو یا تعویض سفارشهای پرداختشده از طریق اسنپپی و زرینپلاس وجود ندارد، مگر در مواردی که ایراد، مغایرت یا مشکل مورد تأیید فروشگاه وجود داشته باشد یا قانون، پلتفرم پرداخت یا مقررات مربوطه حکم دیگری مقرر کرده باشد.
۵. تضمین سلامت و کیفیت کالا
تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم رومالوستر بررسی و کنترل میشوند و کالا با رعایت استانداردهای بستهبندی مجموعه ارسال خواهد شد.
محصولات رومالوستر دارای ضمانت سلامت و کیفیت مطابق شرایط اعلامشده برای هر محصول هستند.
۶. کالای معیوب یا دارای مغایرت
در صورتی که کالای تحویلشده دارای ایراد تولیدی، نقص فنی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری میتواند موضوع را به پشتیبانی رومالوستر اعلام نماید.
پس از بررسی و تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رومالوستر، رفع مشکل بدون دریافت هزینه از مشتری انجام خواهد شد. بسته به نوع ایراد، این اقدام میتواند شامل تعمیر، تعویض قطعه، تعویض کالا یا سایر روشهای مناسب برای رفع مشکل باشد.
۷. شرایط گارانتی
گارانتی شامل ایرادات و مشکلات ناشی از فرآیند تولید و عملکرد محصول در شرایط استفاده صحیح میباشد.
آسیبهای ناشی از ضربه، استفاده نادرست، نصب غیرصحیح، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز و تغییرات ایجادشده در محصول، در صورت احراز، مشمول گارانتی تولید نخواهند بود.
۸. بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری یا خسارت ناشی از حملونقل، تهیه تصاویر و ویدئو و اعلام موضوع به پشتیبانی در اسرع وقت به روند بررسی و رسیدگی کمک خواهد کرد.
۹. مغایرت محصول با سفارش
در صورت دریافت محصولی که از نظر مدل، تعداد شاخه یا مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، رومالوستر نسبت به رفع مشکل مطابق شرایط گارانتی و مقررات فروشگاه اقدام خواهد کرد.
۱۰. انتخاب مدل و تعداد شاخه
در محصولاتی که دارای چند مدل، رنگ یا تعداد شاخه هستند، گزینه انتخابشده توسط مشتری مبنای پردازش سفارش خواهد بود. لطفاً پیش از پرداخت، مدل، تعداد شاخه، رنگ و سایر مشخصات را با دقت بررسی فرمایید.
۱۱. اطلاعات تماس و آدرس
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله شماره تماس، آدرس و کد پستی، بر عهده مشتری است. در صورت وجود اشتباه در اطلاعات، مشتری باید پیش از ارسال سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۲. پشتیبانی و رسیدگی به مشکلات
در صورت بروز هرگونه مشکل، ایراد، مغایرت یا سؤال درباره سفارش، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی رومالوستر تماس بگیرد. تلاش مجموعه بر این است که درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و نتیجه به مشتری اعلام شود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط خرید را با دقت مطالعه فرمایید.